Relever les nouveaux défis en matière d'éclairage grâce au Design Thinking

Lamp a décidé depuis un an, d'intégrer de nouvelles méthodologies de travail nous rapprochant des utilisateurs pour mieux comprendre les défis auxquels nous sommes confrontés. Nous avons pour cette raison, décidé d'intégrer la méthodologie du Design Thinking en vue d'enrichir nos processus de travail internes et avons pour cela eu recours, à la collaboration de Connectingbrains

Le Design Thinking est une méthode de travail poursuivant la création d'idées innovantes pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs par la créativité et la co-création, à partir de groupes de travail multidisciplinaires. Il est ainsi possible d'aborder différents défis internes et externes en vue d'améliorer continuellement les processus et leurs résultats.

Lamp s'est posé le défi suivant : Comment apporter du bien-être aux personnes dans des espaces de travail divers et changeants grâce à des solutions d'éclairage pratiques ?

Relever les défis : l'objectif principal

Suivant une approche cherchant à impliquer tous les acteurs de ce défi dans la recherche de nouvelles opportunités, différentes activités ont été conçues pour activer le côté le plus créatif des 15 participants invités et issus de différents domaines de spécialisation de l'éclairage.

Composée de membres des départements R&D, Marketing, Ressources Humaines et Commercial, l'équipe (appelée NO-MADS) a commencé par analyser l'un des facteurs fondamentaux de l'expérience quotidienne humaine : les espaces physiques où nous travaillons. L'équipe a pu réaliser plus de 47 entretiens de fond dans plus de 6 pays, ce qui nous a permis de comprendre de manière globale la perception et la conscience réelles que les utilisateurs ont de la lumière et du confort, ainsi que leurs préférences et leurs manques, en fonction de ces paramètres.

Pour résoudre ce défi initial, différentes sessions de co-création ont été organisées entre l'équipe NO-MADS et d'autres collaborateurs : clients, experts et différents profils professionnels externes à Lamp, et même étranger au monde de l'éclairage. Ce choix nous a ainsi assuré une vision différente et enrichie. Ces sessions se sont basées sur la construction collective d'idées, ce qui a été très positivement apprécié par tous les participants.

Comprendre les besoins des utilisateurs est essentiel pour fournir des solutions sur mesure et répondre aux attentes. La conception individuelle ou archétypale est pour cela présentée comme une pratique très utile dans ce type de dynamique de travail. Si nous comprenons notre interlocuteur, nous saurons comment l'aider et serons, pour notre part, capables de contribuer à son bien-être.

Tout commence par des prototypes

Une fois les solutions profilées, une série d'outils ont été proposés pour réaliser un prototypage rapide permettant de tester la solution imaginée, de manière rapide et itérative, afin d'obtenir différentes versions. Et ce, tout en ayant conscience que l'objectif n'est pas de commencer avec la solution parfaite mais de lancer un processus de découverte par l'amélioration continue, ce qui a supposé un véritable changement dans la façon d'affronter les nouveaux défis.

L'équipe NO-MADS a, des mois durant, travaillé sur différents ateliers, à l'intérieur et à l'extérieur des installations de Lamp. Grâce à des espaces tels que Palo Alto Market, CISCO Co-Innovation Center ou Matter Barcelona, nous avons pu réaliser les sessions en étroite collaboration avec des architectes, architectes d'intérieur et designers d'éclairage.

Si le défi initial partait de la conceptualisation et de la conception de produits d'éclairage, d'autres opportunités plus ciblées sur la proposition de valeur découlant de la mise en œuvre de services pouvant améliorer l'expérience des utilisateurs autour d'un bon éclairage, se sont présentées. Ceci a montré comment la méthodologie du Design Thinking contribue à transformer les dynamiques de travail par le développement de créativité et d'empathie à l'égard des utilisateurs.

Ce processus s'est traduit par l'ouverture bien réelle de nouveaux espaces en vue de garantir la philosophie ayant toujours défini Lamp : le développement de solutions d'éclairage adaptées aux besoins des utilisateurs.